Termes et Conditions de Vente

Préparés par « Vietnam Andu Travel & Trading Company Limited », les termes et conditions de voyage sont applicables à l’ensemble des personnes en relation contractuelle avec « Vietnam Andu Travel & Trading Company Limited ».

Toute réservation s’accompagne en effet obligatoirement de l’ensemble des termes et conditions de voyage indiqués ci-dessous:

1. DEFINITIONS

Client (vous): désigne toute personne physique ou morale qui réserve, commande, achète une prestation proposée par l’Agence (telle que les prestations de billets d’avion, d’hébergement ou tout autre service) et qui bénéficie de la prestation réservée, commandée, achetée chez Vietnam Andu Travel.

Agence (nous): Vietnam Andu Travel (Vietnam Andu Travel & Trading Company Limited).

2. PRIX DU VOYAGE

Vietnam Andu Travel propose des voyages sur mesure ainsi que des circuits privatifs, accompagnés ou en groupe, via ses sites internet exclusifs.

Nous proposons des programmes-type, assortis de prix « A partir de ___ € ». Disponibles sur notre site, ils sont une trame à partir de laquelle nous vous proposons un devis sur mesure, en fonction de vos envies et de nos propositions complémentaires. Ces devis vous sont adressés par voie électronique et ont une durée de validité limitée, au delà de laquelle, les différentes composantes, prix et programme ne pourront être maintenus.

Les prix « A partir de ___ € » mentionnés sur notre site internet sont toujours calculés par voyageurs (personnes physiques) sans engagement de notre part et ne sont présents qu’à titre indicatifs, car ils dépendent de la saison de réservation, du nombre de participants et des prestations désirées comme les repas, hôtels, visites, etc…

Les fiches descriptives des voyages et séjours mentionnent expressément ce qui est compris dans le prix. Il est à bien noter que le prix du voyage n’inclut pas les vols internationaux de/vers le pays de destination.

Sauf mention spéciale sur le contrat de voyage, les prix ne comprennent pas les frais d’obtention de visas, les pourboires et gratifications divers, les dépenses personnelles et les assurances, les boissons, ni certaines prestations obligatoires telles que les taxes locales, le supplément dîner de réveillon ou occasion spéciale, les frais de visas, etc. Vietnam Andu Travel décline toute responsabilité pour les achats personnels sur place.

3. MODALITE DE RESERVATION

Etape 1. Offre de voyage – information préalable

Vous effectuez votre choix de voyage proposé sur notre site internet ou nous envoyez une demande de devis sur mesure en complétant le formulaire sur notre site internet.

Etape 2. Page de devis

En basant sur les informations que vous nous fournissez, nous faisons le programme de visites, calculons le prix puis nous vous envoyons notre proposition par email.
A la réception de notre proposition, vous l’étudierez puis vous nous donnerez vos remarques, votre avis. Si la proposition ne vous convient pas encore, vous pouvez nous demander de la modifier jusqu’au moment où elle vous convient.

Etape 3. Page de réservation

Lorsque vous êtes d’accord sur le programme de visites et le prix proposés, vous nous envoyerez votre confirmation de réserver le circuit par email.

Vous choisirez la modalité de paiement qui vous convient parmi celles proposées. Pour confirmer votre réservation, vous nous payerez l’acompte de 50% du montant total du devis pour tout voyage dont la date de départ est à plus de 35 jours, ou de la totalité pour toute date de départ inférieure à ce délai, et validera votre réservation.

Vietnam Andu Travel confirmera la disponibilité des prestations demandées ou similaires dans les plus brefs délais. L’acompte versé ne saurait être remboursé qu’au motif d’impossibilité de fournir la prestation demandée ou similaire, à l’exclusion de tout autre motif, les demandes de réservation ne sont effectivement faites qu’à réception de l’engagement financier du Client. Toute réservation est ferme et définitive.

4. CONDITIONS DE PAIEMENT

3. 1. Acompte

Un acompte de 50% [*] de la totalité du prix du voyage doit être versé au moment de la réservation. Vietnam Andu Travel accepte le paiement par transfert bancaire ou par carte de crédit. Tous les frais bancaires sont à la charge du Client. Une fois la réservation est faite, le Client est considéré comme être en accord avec l’ensemble de ces termes et conditions.

Occasionnellement, le versement d’un acompte plus important pourra être exigé en cas de réservation en dernièreminute ou en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains prestataires.

Sauf accord préalable de la part de Vietnam Andu Travel, tout défaut de paiement de l’acompte dans les 15 jours suivant la réception de la confirmation de réserver le voyage ou des prestations par le Client pourra entraîner l’annulation de toutes les prestations réservées. La réservation sera alors considérée comme annulée par le Client et les dispositions mentionnées à l’article 7.2 seront appliquées.

[*] L’acompte de 50% du montant total du devis est appliqué pour tout voyage dont la date de départ est à plus de 35 jours, ou de la totalité pour toute date de départ inférieure à ce délai. Si ces 50% représentent une somme inférieure à cent (100) euros, l’acompte sera fixé à cent (100) euros.

3. 2. Paiement du solde

Le montant restant au titre des frais de voyage doit être entièrement payé par le Client à son arrivée au Vietnam soit en espèces, soit par carte de crédit. Les frais bancaires sont à votre charge si vous payez par carte de crédit.

Le paiement du solde avant le début du voyage n’est obligatoire que s’il est indiqué expressément par Vietnam Andu Travel. En cas de non paiement et sans l’accord de Vietnam Andu Travel, le voyage du Client sera annulé et les dispositions précisées à l’article 7.2 seront appliquées.

5. MODALITES DE PAIEMENT

Vietnam Andu Travel accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens.

a. Virement bancaire

Les coordonnées bancaires de Vietnam Andu Travel seront communiquées au Client après la réception de sa confirmation de réserver le voyage. Tous les frais bancaires (même les frais des banques intermédiaires) sont à la charge du Client.

b. Paiement par carte de crédit

Le paiement par carte bancaire est possible pour payer l’acompte ainsi que le solde. Sont acceptées les cartes de crédit suivantes: Visa/ MasterCard, JCB, Discover/ Diners Club, CUP, E-partner, Banknet. Les frais bancaires sont à la charge du Client:
Visa et MasterCard: 3%

JCB: 2.64 %

Discover/ Diners Club: 3.3%

CUP: 2.75 %

E-partner et Banknet: 1.1%

c. Paiement en espèce

Les paiements en espèce sont effectués au bureau de Vietnam Andu Travel ou directement auprès de ses mandataires.

Le paiement en espèce n’est soumis à aucun frais.

6. VOYAGER AVEC DES ENFANTS

Le prix appliqué selon l’âge des enfants et des bébés varie d’une compagnie aérienne à une autre, d’un hôtel à l’autre, et d’une compagnie de croisière à une autre. Vietnam Andu Travel vous recommande donc de consulter votre agent de voyages afin de déterminer l’âge applicable et/ou les prix respectifs pour enfants et bébés. Lors de l’enregistrement, les hôtels peuvent exiger une preuve de l’âge pour des passagers ayant une réservation faite à un « prix d’enfant ». Si l’âge d’un enfant n’est pas conforme à la politique de l’hôtel (par exemple 2-12 ans à la période du voyage), l’hôtel peut charger l’enfant au tarif adulte et exiger le paiement immédiat pour la différence de prix entre les deux tarifs.

• Les enfants âgés de moins de 2 ans: Les bébés âgés de moins de deux ans à la date du séjour complété voyagent gratuitement s’il voyage sur vos genoux (un bébé par adulte), mais doivent avoir une réservation dans le but d’apparaître au manifeste des passagers et ce, même si aucun siège d’avion ne sera assigné à un bébé ainsi qu’aucun bagage en franchise. Toutefois, il vous est possible de le réserver en tant qu’enfant (tarif enfant) pour qu’il puisse obtenir un siège individuel. Si vous souhaitez obtenir un lit d’enfant à votre hôtel, il vous faudra en faire la demande au moment de la réservation et, s’il est possible d’en obtenir un, l’hôtel peut vous charger un supplément pour cette prestation. Pour les bébés, nous vous recommandons d’emporter biberons et alimentation habituelle en quantité suffisante pour le voyage. Chaque bébé ayant ses spécificités, vous emmenènerez ce dont votre bébé aura besoin pendant le voyage (petits pots, biberons, biscuits, etc.)

• Les enfants âgés de 2 ans à moins de 6 ans : le prix égale à 50% du prix d’adulte

• Les enfants de 6 ans à moins de 12 ans: le prix égale à 75% du prix d’adulte

• A partir de 12 ans : le prix d’adulte est appliqué

7. CONDITIONS DE MODIFICATION ET D’ANNULATION APRES LA RESERVATION

7.1. Modifications par le Client

Frais de modifications:

• Plus de 30 jours avant le départ : 20 € par personne
• Entre 30 et 21 jours du départ : 30 € par personne
• Entre 20 et 8 jours du départ : 50 € par personne

Certaines demandes de modifications écrites ci-dessous pourront être considérées comme des annulations (voir conditions d’annulations infra):

• Une modification de ville de départ/d’arrivée
• Une modification des dates de départ et d’arrivée
• Annulation de prestations

Attention: toute demande de modification de nom des participants à cause d’une erreur d’orthographe ou modification de civilité entraineront les frais éventuels demandés par le prestataire. Dans le cas de vols, ces frais pourront s’élever à hauteur du montant du rachat du billet.

7.2. Annulation par le Client

Des frais d’annulation sont dus dès lors que la réservation est définitive. Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société Vietnam Andu Travel par écrit. La date du cachet de la Poste ou la date de réception du fax ou du courriel sera la date retenue pour l’annulation. Elle entraînera l’application au minimum des frais suivants:

a. Pour les prestations terrestres dans le pays (voiture, guide, hôtel, chauffeur, restaurants, activités, visites etc.)

• Plus de 60 jours avant le départ : 10% du prix du voyage (avec une retenue minimum de 100 € par personne)
• De 59 à 31 jours avant le départ : 15% du prix du voyage
• De 30 et 21 jours du départ : 25% du prix du voyage
• De 20 et 15 jours du départ : 50% du prix du voyage
• De 14 et 8 jours du départ : 75% du prix du voyage
• A 7 jours ou moins du départ : 100% du prix du voyage

b. Pour les prestations aériennes: En cas de vol non modifiable et non remboursable, les frais d’annulation sont de 100% du prix du vol

c. En cas d’annulation d’un voyage reporté, ou de substitution, les frais d’annulation sont de 100% du prix du séjour

d. Sur certaines destinations et /ou produits d’exception, les hôtels, les croisières et/ou prestataires peuvent nous facturer 100% de frais d’annulation dès la réservation ferme. Nous nous réservons la possibilité de demander des frais de 100% du prix du voyage en cas d’annulation.

e. En cas d’événement de force majeur (il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le Client tels que: une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie…), l’Agence se réserve le droit d’annuler le voyage. Dans ce cas, l’Agence fera le maximum pour assurer les intérêts du Client.

7.3. Prestations non consommées du fait du Client

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client ne donnera droit à aucun remboursement.

Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé sur place, « Vietnam Andu Travel & Trading Company Limited » s’engage à faire tout son possible pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés. Veuillez à ce titre nous signaler une telle situation.

8. DOCUMENTS DE VOYAGE

Les documents de voyage (programme du voyage, lettre d’autorisation d’entrée au Vietnam si elle est demandée par le Client, billets d’avion domestiques électroniques…) seront envoyés par email au Client une fois l’acompte versé par lui ou au plus tard trois jours avant le départ. Ces documents de voyage doivent être imprimés sur papier et gardés à titre de reçu.

9. INFORMATIONS A DESTINATION DU CLIENT

9.1. Passeport/ visa

Vous devez vérifier avant votre inscription que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est bien en possession d’un passeport en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du séjour. Attention, le passeport devra contenir deux pages vierges (pour l’application des visas) et il doit être valable au moins 6 mois après la date de retour.

Le visa est obligatoire pour le Vietnam, le Laos, le Cambodge et la Birmanie.

Vietnam Andu Travel peut, sur demande du Client, l’aider dans les démarches d’obtention de son visa à l’arrivée.

En aucun cas, Vietnam Andu Travel ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle des Clients qui doivent prendre à leur charge l’obtention de toutes les formalités avant le départ et pendant toute la durée du voyage.

Le non-respect des formalités, l’impossibilité d’un Client de présenter des documents administratifs en règle, quelle qu’en soit la raison entraînant un retard, le refus à l’embarquement du Client ou l’interdiction de pénétrer en territoire étranger, demeurent sous la responsabilité du Client qui conserve à sa charge les frais occasionnés, sans que Vietnam Andu Travel ne rembourse ni ne remplace ledit voyage.

9.2. Assurance de voyage

Le programme de voyage organisé par Vietnam Andu Travel n’inclut pas l’assurance de voyage pour le Client. Ainsi il est de la responsabilité du Client de souscrire une assurance de voyage internationale couvrant notamment les conséquences de certains cas d’annulation et un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement et les frais médicaux et d’hospitalisation avant son départ. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du Client doivent impérativement être communiqués à Vietnam Andu Travel avant le commencement du voyage.

Vietnam Andu Travel s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du Client dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le Client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

9.3. Sécurité et risques sanitaires

Vietnam Andu Travel informe les Clients qu’ils doivent prendre leurs dispositions en ce qui concerne les règlements de police et de santé applicables à tout moment du voyage.

Il appartient au Client de s’assurer qu’il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé pour la réalisation du voyage.

Les Clients doivent impérativement se renseigner préalablement à la réservation auprès des autorités compétentes du pays de destination.

En ce qui concerne le risque pays, nous vous recommandons la consultation du site du ministère des Affaires Etrangères http://diplomatie.gouv.fr notamment pour vous renseigner sur les risques politiques, météorologiques, etc. de votre destination.

Nous vous invitons également à prendre connaissance des fiches pays correspondantes éditées par le ministère français des affaires étrangères et européennes (MAEE). Vous pourrez y accéder via le site Internet www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs”.

Les informations peuvent évoluer jusqu’à la date de votre départ, il est conseillé de les consulter régulièrement.

Concernant les risques sanitaires, certaines vaccinations devant avoir lieu plusieurs mois avant le départ pour une efficacité optimale et jusqu’à votre départ, aux fins de connaître les risques sanitaires dans le pays de destination, nous vous recommandons notamment la consultation d’un médecin mais également la consultation du site du Ministère de la santé http://www.sante.gouv.fr/ ou de celui du centre médical de l’Institut Pasteur http://www.pasteur.fr.

Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent de Vietnam Andu Travel pour assurer la sécurité du Client et la qualité du programme de voyage.

10. RESPONSABILITE

Notre équipe garantit au Client la bonne exécution des prestations achetées. Nous apportons une attention toute particulière à ce que nos partenaires vous fassent bénéficier des meilleurs services et prestations.

Vietnam Andu Travel est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,…) et doit à ce titre s’assurer d’une certaine qualité de services, mais Vietnam Andu Travel ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

Vietnam Andu Travel ne pourra être tenue responsable de modifications de dates, d’horaires ou d’itinéraires, du changement d’aéroport au retour, de la suppression ou modification d’une partie du programme provoqués par des événements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, surcharges aériennes, intempéries, épidémies, changement de vol ou tout autre cas de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputables au Client.

Vietnam Andu Travel ne peut en aucun cas avoir sa responsabilité engagée pour un événement qui relèverait d’un cas de force majeure. Pourtant l’Agence fera le maximum pour assurer les intérêts du Client.

Le Client reste responsable de tous ses actes : toute activité de celui-ci qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil de sa part ne sont pas de la responsabilité de Vietnam Andu Travel. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le Client de tout droit à un remboursement de la part de Vietnam Andu Travel.

11. PLAINTE ET REGLEMENT DES LITIGES

Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme confirmé doit être adressée, par écrit, à Vietnam Andu Travel au plus tard 15 jours avant la fin du voyage.

Vietnam Andu Travel n’est responsable que des problèmes liés aux réservations et qui sont directement sous son contrôle. Tout litige entre le Client et Vietnam Andu Travel sera réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.

En cas de faute de Vietnam Andu Travel, l’Agence versera des indemnités au Client mais celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix de la prestation facturée par Vietnam Andu Travel.

Dans le cas où les deux parties ne pourraient pas se mettre d’accord à l’amiable dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification écrite par le Client, tous les litiges et différends seront soumis au Centre d’Arbitrage International du Vietnam.

La décision de l’Arbitre est définitive et obligatoire pour les deux parties.

Le lieu d’exécution du procès est à Hanoï. La langue vietnamienne sera utilisée dans le procès.

12. VALIDITE ET REVISION DES TERMES ET CONDITIONS DE VENTE

La version des Termes et Conditions de Vente applicables est celle en vigueur au jour de la réservation. Vietnam Andu Travel se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ses termes et conditions de vente à tout moment et sans préavis.

Tout changement sera néanmoins immédiatement publié sur le site internet de Vietnam Andu Travel.

Si des changements devaient intervenir après le versement de l’acompte, le Client sera soumis aux Termes et Conditions de vente en vigueur au moment de la réservation.

Termes et Conditions de Vente mis à jour le 26 novembre 2013